李素萍荣休,“素萍服务组”继续“伸手帮一把”

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2018-04-20

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李素萍荣休,“素萍服务组”继续“伸手帮一把”

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▲李素萍(左一)与她的团队在北京站“素萍服务室”内给旅客发春联。 新华社记者张晨霖摄  新华社“中国网事”记者丁静  “有困难找李素萍!”  李素萍是谁她是一位普通的北京站客运服务员,以她名字命名的“素萍服务室”,是北京站内一个30多平方米的重点旅客休息区。

  然而正是在这个平凡的岗位上,李素萍和她带领的“素萍服务组”收到了河南、安徽、黑龙江等地旅客寄送的200多面锦旗和4000多封感谢信。 “有困难找李素萍”这句话不仅成了北京站的流行语,更在南来北往的旅客中广为流传。

  3月12日,今年全国春运落下大幕,李素萍也迎来退休的光荣时刻,但“素萍服务组”正值青春年华。

为旅客服务近30年,走了20多万公里,推坏142把轮椅  在北京站,重点旅客指的是老、弱、病、残、孕、幼旅客。

为了能让旅客们平平安安上车,李素萍把“伸手帮一把”练到了极致:给困难旅客买东西、带孩子、买票。 “那个年代很多旅客经济条件不好,一张票、一顿饭就能帮人渡过难关。 ”李素萍说。   “最近一次执勤中,辽宁锦州的老张带着孙女来了,他家孙女都长那么高了。

”李素萍用手比画着说,脸上露出了笑容。

  2012年,老张刚出生没多久的孙女得了重病,从老家锦州到北京看病,凌晨下了火车人生地不熟,一家人手足无措。

值班的李素萍忙上前询问,并护送老张一家出站,安排他们坐上去医院的出租车。

  “看完病来北京站找我!”时间紧迫,李素萍仅说了这一句话。

当天下午孩子接受完治疗后,老张又来车站乘车返回。 李素萍帮着买票、跟车长沟通,并给孩子安顿好卧铺。 “人心都是肉长的,孩子治了半年,我坚持帮了半年。

老张说他家孙女的成长,我有很大功劳。

”李素萍有点自豪地说。   自掏腰包资助贫困大学生;亲手给大小便失禁的旅客换洗衣服;旅客行动不便上不去车时,弯下腰身,背进车厢……身高不到一米六的李素萍,曾用担架车先后推4个患有股骨头坏死的男子上车。   从事客运服务近30年来,李素萍推着轮椅折返于候车厅和站台间,走了20多万公里,推坏142把轮椅。 4000多封感谢信,打开全是故事  互联网时代谁还会收到挂号信呢据统计,这些年来李素萍和她的服务组共收到了4000多封感谢信,其中成立不到7年的“素萍服务组”收到的就有2100余封,盖着邮戳、贴着邮票的信摞起来比人还高。   北京站自2011年11月开设“素萍服务组”“素萍热线”“素萍微博”,李素萍担任业务指导。 团队成员由4人逐渐扩充到14人,一步一个脚印走得很踏实。   在“素萍服务组”一间狭小的办公室内,墙角立着一组一人高的铁皮柜。

打开柜门,满是信件,打开信封,全是故事。

  “我们从她们身上看到了雷锋的影子。

”寄信人侯宝莲、赵鹏,2016年7月。

  “作为一个不经常出门且行动不便的外地人,在北京站一下车就受到如此热情的帮助。

”寄信人张秀清,2014年10月。

  “阿姨颤抖的双手好像没有力气了,我还有好多话要和你说,期待下次还能见到你。

”2014年9月,身患癌症的李玉兰给张素萍写道。

  ……  “素昧平生隆冬觉春暖,萍水相逢人海沐人和。

”这是2003年一位山东旅客赠予的对联。

来自旅客的“墨宝”,这不是独一份:“厚德载物”“宾至如归”……旅客们对“素萍服务组”怀着满满的感恩之情。 从“1”到“14”,“京铁玫瑰”的坚守  2018年春运期间,由于北京站的客流量持续攀升,李素萍和她的徒弟们像陀螺一样一刻不得歇。

自2月1日春运开始,李素萍连续13个昼夜,每天工作10个小时以上。   对于徒弟们,从观察残疾旅客表情到与不同性格旅客的沟通技巧,从一般的服务要点到重病旅客、突发急病旅客的应急处置措施,李素萍无不悉心传授、毫无保留。 “带过50多个徒弟,现在却只留下了14个。 ”李素萍说,在北京站工作不仅要求高,活儿还不好干。

  “素萍服务组”平均年龄22岁,几乎都是女同志。 “姐妹间真情相待,工作上团结互助。 ”大徒弟曹燕说,“大家都管我叫燕姐,还有1998年的‘小钢牙’,1991年的‘淘淘’,1993年的‘谢二’。

”因常穿红衣,她们被旅客称作“红衣天使”“京铁玫瑰”。   看着徒弟们的成长和旅客对她们的认可,李素萍说:“放心了,我的工作结束了,服务组迎来崭新的开始。

”  听闻李素萍即将退休,多次受到照顾的91岁老人马静兰特意来到服务室,给她唱了一曲《红灯记》;一位连续5年被李素萍帮助的旅客在即将上车时,将包里的两个苹果递给李素萍,嘱咐她保重身体。

  近30年来,北京站外,明城墙遗址公园里的国槐树茂盛生长,木已成林。

北京站内,曾经单枪匹马的客运服务员李素萍,已经组建一个团队。 “素萍服务组”把根牢牢扎在基层,为旅客撑起一个温暖的港湾。

(参与采写:陈旭、吉宁)据新华社北京3月12日电。

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来源:生活妙招网作者:编辑:钟一鸣杭州网版权与免责声明:①凡本网注明“稿件来源:杭州网(包括杭州日报、都市快报、每日商报)”的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属杭州网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:杭州网”,违者本网将依法追究责任。②本网未注明“稿件来源:杭州网(包括杭州日报、都市快报、每日商报)”的文/图等稿件均为转载稿,本网转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。